Un grupo de esos requerimientos son los relacionados a los procesos especiales integrados en el conjunto de CQIs establecidos en los requerimientos específicos de los clientes.

Los procesos especiales son aquellos en los que no es económico realizar la evaluación del resultado del proceso, sobre todo porque se requieren pruebas que alteran la condición del producto, por lo que el enfoque debe ser hacia el control del proceso. Incluso algunas de estas características serán “pass through” a lo largo de la cadena de suministro hasta el cliente final. Esta es la razón principal por la que se integraron los CQIs como requerimientos que buscan la mejora de los procesos de los proveedores.

Las mismas armadoras, a través de sus propias experiencias y expertos, así como de los aprendizajes desarrollados por sus proveedores, identificaron lecciones aprendidas enfocadas a asegurar la calidad del producto y del proceso. Estas experiencias provenientes de comprender mejor el proceso, abordar problemas y buscar la mejora continua, llevaron a la generación de lecciones aprendidas que requerían ser comunicadas a los proveedores, siendo la herramienta los CQIs que conocemos hoy en día.

Así, es clave que las organizaciones identifiquen la relevancia de los CQIs no solo como un requerimiento más a cumplir, sino la oportunidad de aprovechar los aprendizajes documentados como requerimientos, que ayudarán a la organización a mejorar. Como requerimiento, es mencionado en la norma IATF-16949 así como en los requerimientos específicos de los clientes. De igual, la razón para implementarlas tiene que ver con que a mayor nivel de cumplimiento, mejor resultado obtendremos del proceso.

Por último, hay dos elementos importantes a considerar. El primero es relacionado al contenido. Todos incluyen requerimientos para definir roles y responsabilidades en la gestión, en la planificación avanzada de la calidad, control del piso y producto, así como requerimientos al control de los equipos, inspecciones y pruebas al producto.

El segundo es relacionado a la participación de la organización. Aunque los CQIs pueden ser liderados por funciones de la empresa (calidad, procesos, etc.), se requiere un equipo multi-disciplinario para abordar las oportunidades en el SISTEMA. Esto último significa que el enfoque de los CQIs no es solo al equipo (hornos, moldeadores, soladoras, etc.), sino que abarca a todos los procesos que interactúan y afectan la efectividad y eficiencia del sistema de fabricación.

Los CQIs deben ser vistos mas como la oportunidad de una organización de integrar en su gestión requerimientos de mejora resultado de experiencias de empresas relacionadas a procesos como los que tenemos en las empresas, que resulten en mejor calidad de procesos y productos, soportado por la alta gerencia y el trabajo colaborativo.

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